生体保証オプションとは
生体取引における万一の不安を減らすための、任意加入のオプションです。対象となる生体商品には、商品一覧・商品ページに保証対象である旨が表示されます。
対応の流れと役割
問題が生じた場合は、取引ページで申告し、出品者または運営が対応案を登録します。落札者の合意後も、運営の承認がなければ返還処理や代品対応は開始されません。購入代金の返還は運営が決済側で実行し、代品は承認後に出品者が発送します。
法務確認待ち：生体保証オプションにおける各当事者の法的な位置付けと責任範囲は、運用開始前の法務確認が必要です。本ページでは、現行システムで実装されている操作順序のみを説明しています。
加入方法
出品者が対象商品として設定している場合に限り、落札者は取引を進める過程で加入するかどうかを選択できます。加入すると、生体保証料が商品代金と合わせて請求されます。
確認事項：生体保証料の料率（旧サービスでは落札価格の10%）は、現在のExoLinkでは運営が設定する項目として用意されていますが、正式な料率は本書作成時点でまだ確定していません。実際の金額は取引画面に表示される内容が優先されます。
申告方法・期限
商品を受け取ったら、生体の状態を確認してください。問題がある場合は、期限内に取引ページのメッセージ機能から出品者へ連絡（申告）してください。
確認事項：申告期限は現在のシステム上「発送連絡から24時間」を初期値としていますが、これは運用・法務面で最終確認中の設定です（受け取りからの起算に変更される可能性があります）。最新の期限は取引ページの表示に従ってください。
対象・対象外の判断
現在のシステムは申告内容、証拠、当事者の提案・合意、運営審査を記録しますが、原因別の対象外条件を自動判定しません。
事業・法務確認待ち：送料、梱包費、保証料、受け取り遅延、保管状況、説明済みの状態差等をどのように扱うかは、正式な保証規約として確定していません。個別の取引画面表示と運営審査結果が優先されます。
解決の流れ
受け取り後に問題がある場合、取引ページから保証の申告（claim）を行います。以降は次の流れで進みます。
- 出品者または運営が、解決方法（代替品の発送・一部返金・全部返金・対応なし）を提案します。
- 落札者が提案内容を確認・合意します。
- 運営（Admin）が内容を審査し、承認します。
- 運営が実際の返金・返還処理を実行します。
返金という形で処理される場合も、実際に落札代金をお預かりして返還する処理を行うのはKPW（運営）であり、出品者から直接返金を受け取るわけではありません。保証の申告が完了するまでは、取引は完了状態にならず、出品者の売上金は確定しません。