生体保証オプションとは
生体取引における万一の不安を減らすための、任意加入のオプションです。対象となる生体商品には、商品一覧・商品ページに保証対象である旨が表示されます。
対象商品
商品ページに生体保証対象と表示された生体商品です。
申告場所
落札後の取引ナビから、期限内に申告します。
必要な情報
状況の説明、写真・動画など、運営審査に必要な記録です。
対応の流れと役割
問題が生じた場合は、取引ページで申告し、出品者または運営が対応案を登録します。落札者の合意後も、運営の承認がなければ返還処理や代品対応は開始されません。購入代金の返還は運営が決済側で実行し、代品は承認後に出品者が発送します。
取引ナビから状況と証拠を申告し、出品者の対応案を確認します。
加入は任意全額返金・半額返金・代替品発送から正式な対応案を提出します。
対応案を提出落札者の合意後に審査し、承認と実行を別操作で管理します。
承認なしでは実行不可申告 → 出品者提案 → 落札者確認 → 運営承認の全工程を取引ナビに記録します。運営承認前に返還・代品対応は開始されません。
| 項目 | 現在の取り扱い |
|---|---|
| 加入 | 対象商品で落札者が任意に選択 |
| 保証料 | 加入時は落札金額（送料を除く）の10%。保証料は出品者の売上に含まれます。 |
| 対応 | 出品者提案・落札者確認・運営承認の3条件が必要 |
| 解決方法 | 全額返金／半額返金／代替品発送 |
落札者が申告
取引ナビから状況と証拠を登録
出品者が対応案を提出
返金案または代品対応を提案
落札者が確認
提案内容に合意または差し戻し
運営が審査・実行
承認と返還実行を別操作で管理
加入方法
出品者が対象商品として設定している場合に限り、落札者は取引を進める過程で加入するかどうかを選択できます。加入すると、落札金額の10%の生体保証料が商品代金と合わせて請求され、出品者の売上に含まれます。
申告方法・期限
商品を受け取ったら、生体の状態を確認してください。問題がある場合は、期限内に取引ページのメッセージ機能から出品者へ連絡（申告）してください。
対象・対象外の判断
対象・対象外は、申告内容、写真・動画などの記録、当事者の確認内容をもとに運営が審査します。
解決の流れ
受け取り後に問題がある場合、取引ページから保証の申告を行います。以降は次の流れで進みます。
- 出品者が、全額返金・半額返金・代替品発送のいずれかを提案します。
- 落札者が提案内容を確認・合意します。
- 運営が内容を審査し、承認します。
- 運営が実際の返金・返還処理を実行します。
返金という形で処理される場合も、実際に落札代金をお預かりして返還する処理を行うのはKPW（運営）であり、出品者から直接返金を受け取るわけではありません。保証の申告が完了するまでは、取引は完了状態にならず、出品者の売上金は確定しません。